产品常见问题
Q.可以用在女性区以外的地方吗？
一种对皮肤温和的低刺激性面霜，精选成分，可用于女性区域。因此，它可以用于胸部顶部、腋窝、上臂、肘部、膝盖和臀部，作为女性区域以外的暗沉护理。
Q.敏感肌肤可以使用吗？
它的配方即使是敏感皮肤的人也可以使用。由于用于女性重要部位，不含合成香料、着色剂、矿物油、酒精、对羟基苯甲酸酯等添加剂。婴儿也能使用的呵护肌肤的面霜。
Q.怀孕期间和哺乳期间可以使用吗？
如果您怀孕了，请在使用前咨询专家。
Q.脱毛后可以使用吗？
对脱毛后的保湿也有效果，可以使用。
Q.月经期间可以使用吗？
对餐巾引起的闷热也有效果，所以可以使用。
Q.可以用在脸上吗？
对皮肤温和的低刺激性面霜。只要避免粘膜，就可以使用它。
Q.一瓶能用多久？
它可以使用大约 3 周到 1 个月，具体取决于使用的区域和数量。
问：我应该多久使用一次？
我希望你每天继续使用它。
Q. 我可以期待多长时间的效果？
虽然存在个体差异，但从使用过的人的反馈来看，每天坚持使用很快就满足了。
Q.真的能去除黑斑吗？
有个体差异，但持续使用，可以感觉到即使没有完全消失，也会变淡。
Q.有粘性吗？
它具有光滑的凝胶状质地，因此不粘腻。
Q.请告诉我如何保存。
开封后请盖紧盖子，避免高温、高湿和阳光直射。
Q.请告诉我开封和未开封产品的使用标准。
开封后，盖紧盖子，避免高温、高湿和阳光直射，以3个月内使用为准。如果未开封，请在购买后 1 年内使用。
Q.有香味吗？
舒缓的白色花香和温和的铃兰香，即使在女性区域使用也不会介意。
Q.使用矿物油吗？
请放心，它没有被使用。
Q.使用酒精吗？
请放心，它没有被使用。
Q.男性也可以使用吗？
连男人都可以用。
Q.几岁可以用？
它不含添加剂，例如着色剂、矿物油、有机硅、对羟基苯甲酸酯、紫外线吸收剂、石油基表面活性剂或小麦衍生成分。
订购常见问题
Q.购买后可以退换货吗？
不接受退货或换货。请注意，我们不接受换货。但是，对于有缺陷或因我们处理不当造成的产品，我们将接受退货或换货。在这种情况下，您将始终需要购买声明。
Q.我可以随时取消订阅吗？
可以在预定交货日期前 14 天通过电子邮件或电话取消。
如果超过 14 天，取消将从下一个正常航班开始。
给我们发电子邮件： contact@lumevelab.com
Q.可以跳过吗？
我们将在预定交货日期前至少 14 天通过电子邮件或电话与您联系。
如果是电子邮件，请指定您选择的预计交货日期并与我们联系。
Q.我可以更改地址吗？
您可以从“我的页面 > 注册收货地址”更改收货地址。
Q.我想知道可用的付款方式。
可用的付款方式因购买方式而异。
[单品购买时]
■ 信用卡
可以使用VISA・Master・JCB・AMEX・Diners。
如有任何关于付款时间或使用您的卡在我们网站上进行交易的问题，请联系您的发卡机构。
■ 亚马逊支付
■ 贝宝
■ 稍后付款（便利店/银行）
这是一种付款方式，可以让您在下一个月一次支付一个月的购买金额。我们将在次月 1 日开具发票，并在当月 3 日之前通过电子邮件或短信通知您。支付方式有便利店支付（便利店安装终端机）、银行转账和转账。
■PACE ■LINE支付
■移动运营商支付（docomo手机支付/softbank统一支付/au简单支付）
■ 苹果支付
■ 谷歌支付
■ 商店支付
■支付宝
■ Merpay ■ 支付宝
■ GrabPay
[对于定期购买]
■ 信用卡
可以使用VISA・Master・JCB・AMEX。
如有任何关于付款时间或使用您的卡在我们网站上进行交易的问题，请联系您的发卡机构。
■ 亚马逊支付
■ 贝宝
■ 苹果支付
■ 谷歌支付
■ 商店支付
Q.我可以更改付款方式吗？
只能更改为信用卡。
可以从“我的页面>更改信用卡信息”。
Q. 付款有误怎么办？
如果您的注册付款有误，我们基本上会改成信用卡付款。请注意，如果您不更改，将跳过运输。
Q.不想让家人或男朋友知道，可以吗？
发货单上的项目名称将是“化妆品”。此外，请放心，产品包装中不包含任何让人联想到女性区域的文字。
Q.可以附上包装纸或购物袋吗？
我们不提供礼品包装服务，也不随购物者发货。注意。
运输常见问题
Q. 运费是多少？
定期购买免费，单品购买统一360日元（含税）。
请注意，如果由于客户的情况将产品退回给我们，则将另行收取运费以重新发货。
Q.下单后多久可以收到商品？
我们将在收到您的订单后的 1-3 个工作日内发货。请注意，由于天气和交通状况，交货可能会延迟。
Q.可以指定交货日期吗？
我们不接受交货日期的指定。请直接联系发货完成电子邮件中列出的快递公司，了解您的包裹的交付状态。
Q.我可以更改交货日期吗？
如果在预定交货日期前 14 天，我们将通过电子邮件、电话等方式受理。
如果是电子邮件，请指定您选择的预计交货日期并与我们联系。
给我们发电子邮件： contact@lumevelab.com
Q. 预计交货日期是多少？
由于它将由日本邮政（点击邮寄）运送，因此无法指定日期和时间。
请注意，预计交货日期和实际交货日期可能在 2-3 天左右。
Q.可以指定送货公司吗？
我们不接受送货公司的指定。送货公司因产品数量和您居住的地区而异。由于产品数量原因，将通过日本邮政（点击邮寄）或佐川快递发货。运送到冲绳将是大和运输。
Q.我想知道交货情况。
问：我没有收到物品。我可以重新发送吗？
超过快递员取件期限的订单将被退回给我们。
请注意，重新发送的运费将由客户承担。
关于国际订单的常见问题
我可以从国外订购吗？
这是有可能的，因为我们也向海外发货。
*不包括一些地区。
我想知道有哪些支付方式。
下列付款方式可供日本以外的客户使用。
■国际品牌信用卡
VISA、Master、JCB、AMEX
■Amazon Pay
■PayPal
■Apple Pay
■Google Pay
■ShopPay
■ALIPAY
■Grab Pay（准备中） *仅新加坡
国际运输费用是多少？
海外运输费用如下。
■中国、韩国和台湾：1,450日元
■亚洲（中国、韩国和台湾除外）和俄罗斯：1,900日元
■美国：3,900日元
■大洋洲、加拿大、墨西哥、中东和欧洲：3,150日元
■拉丁美洲和非洲：3,600日元
接触
如果您有任何其他疑问，请随时与我们联系。